Wave 5: La socialización de las marcas

El estudio realizado por Universal McCann revela que casi la mitad de la población activa en Internet ya se ha unido a alguna comunidad de marca.

La socialización de las marcas está enfocado a entender el comportamiento de las marcas y cómo estas luchan para intentar encontrar la mejor forma de utilizar los medios sociales y conseguir un compromiso por parte de los consumidores. Según Glen Parker, research director de EMEA de Universal McCann “existe un gran beneficio para las marcas que conectan con los consumidores en el espacio social, pero el gran desafío es identificar el tipo de experiencia social que los consumidores realmente desean”.

El cambio más significativo de los últimos años en medios sociales es la capacidad de los usuarios de conectarse vía teléfonos móviles. Cerda del 30% de los usuarios de telefonía móvil se conectan a Internet a través de sus terminales. Según Wave 5, los usuarios de teléfonos inteligentes, en su mayoría hombres de estatus económico alto, son los que con más frecuencia se comentan a medios sociales. Este descubrimiento desbarata la percepción de que este es un medio dominado por los adolescentes.

El estudio también mantiene que el 72% de los miembros que se unieron a una comunidad de marca manifestaron tener una actitud más positiva hacia ella; el 71% afirmó ser más proclive a comprar dicha marca; el 66% admitió sentir más fidelidad hacia ella y el 63% admitió haber recomendado a otras personas unirse a la comunidad.

En el caso concreto de España, el estudio señala que el porcentaje de españoles que gestiona un perfil en alguna red social en Internet, ha crecido en los últimos tres años un 32%. Así mismo, más del 50% de los encuestados declara haberse unido a una comunidad online de marca alguna vez.

Se puede acceder al estudio en este enlace

El Wave 5 se realizó en julio de 2010 y cubre al 85% de la población mundial. En el mismo se analizaron datos de 53 países y contó con la participación de 36.800 individuos.

Recomendaciones para crear y difundir una imagen pública positiva que lo ayude a destacarse en el competitivo campo laboral

Diane Keng tiene dos cuentas de Facebook: una personal y otra profesional.

Su cuenta personal, accesible sólo a familiares y amigos, gira en torno a su vida universitaria. Su cuenta pública profesional ofrece actualizaciones de la empresa de tecnología que acaba de poner en marcha, MyWeboo.com, y enlaces a artículos sobre mujeres empresarias e ingenieras.

Diane Keng dice que parte de su objetivo es crear una imagen pública positiva de sí misma desde el principio.

Keng forma parte de un creciente número de jóvenes que entienden la necesidad de crear un perfil profesional que los diferencie desde el principio; ya sea que todavía estén buscando su primer empleo o tratando de ascender de rango. Se trata de tener una idea clara de cómo uno desea que los demás lo perciban, sus habilidades y sus metas, y luego difundir esa imagen a través de los medios sociales, sitios web y blogs.

Mantenga el profesionalismo

Si está en Facebook, LinkedIn o Twitter, su reputación o marca, probablemente ya se está creando indirectamente por lo que dice y publica en línea y por lo que otros dicen de usted. Así que es importante asegurarse de que la información expuesta refleja la imagen que está tratando de establecer.

Dan Schawbel, un asesor de marca personal y autor de Me 2.0, 4 Steps to Building Your Future (algo así como Yo 2.0, 4 pasos para construir su futuro)", sugiere suscribirse al servicio de alertas de Google para hacer un seguimiento de dónde y cómo se menciona su nombre. A continuación, dice Schawbel, debería crear cuentas separadas (personal y profesional) en las redes de comunicación social como hizo Keng.

En su cuenta profesional, de acceso a sus compañeros de trabajo y gente relevante en su campo. Opine sobre noticias y novedades en el sector, y proporcione enlaces a artículos de interés. Si asistió a un seminario o evento de negocios, publique fotos y hable de su experiencia. Pero descarte las fotos del happy hour con sus compañeros de trabajo.

Establezca su propia voz

Otra forma de difundir su marca es crear un sitio web. Los dominios con nombre propio (sunombrecompleto.com) de GoDaddy.com cuestan alrededor de $60 al año.

El sitio web debería incluir sus objetivos profesionales, su experiencia y proyectos en los que ha trabajado, así como comentarios de empleadores anteriores y otras referencias laborales. Mantenga el sitio actualizado.

Puede ir aun más lejos creando su propio blog. Escriba acerca de los nuevos desarrollos en su carrera e industria. Publique enlaces a artículos de interés y ofrezca un espacio en el que los lectores dejen comentarios para que pueda crear una audiencia. Está bien ser crítico con algo o alguien, ya que se trata de establecer su propia voz. Eso sí, conserve un tono profesional.

Es importante mantener un blog vigente. "Si el director de recursos humanos entra en un blog que no se ha actualizado en seis meses", advierte Schawbel, "será percibido como alguien que abandona fácilmente".

Algunas empresas están ayudando a jóvenes empleados a establecer sus marcas personales a través de programas internos. Consulte con el departamento de recursos humanos de su empresa si existe este servicio.

Estée Lauder tiene un curso de un año de duración llamado You Inc. para 30 de sus "líderes emergentes", empleados con menos de cinco años de haberse graduado de la universidad.

Los jóvenes necesitan "hacerse cargo de sus carreras, de la percepción que la gente tiene de ellos, ser conscientes de sí mismos, establecer contactos y no esperar a que alguien lo haga por ellos", dice Phebe Puerto, subdirector de estrategias de gestión global de Estée Lauder, y fundador de You Inc.