¿El fin de las mesas y de la privacidad en la oficina?

Por Wharton Universia

Estas son algunas de las cosas que encontrará al llegar por la mañana a GlaxoSmithKline en el polo industrial de Navy Yard, en Filadelfia: una sala tranquila para orar, una sala panorámica con vistas a la ciudad para reuniones espontáneas, espacios de trabajo que permiten al usuario utilizar un teclado mientras camina 2 Km. en una cinta y grandes posibilidades de encontrarse con el consejero delegado de la empresa en algún momento del día.

Sin embargo, existe algo que no encontrará en esos metros cuadrados de espacio: su mesa.

El diseño de las oficinas de GSK es un reflejo del nuevo enfoque dado al lugar de trabajo que adopta la filosofía de los espacios abiertos y usa un concepto denominado a veces hoteling. Todos los trabajadores, inclusive la alta gerencia, están distribuidos en "vecindades" —áreas ocupadas por empleados que realizan tareas relacionadas— pero nadie tiene una mesa fija. Las pertenencias personales se quedan guardadas en un armario pequeño.

Muchos empleados trabajan de pie en terminales de ordenadores. Todos están incentivados a desplazarse, a pasar un tiempo en la cafetería, en una terraza al lado de un tejado repleto de plantas nativas o a sentarse en un sofá en una sala tranquila o en el vestíbulo. La idea es que los encuentros casuales promuevan el diálogo y la colaboración, algo que no sucede cuando las mentes creativas se limitan a una única tarea. En GSK, las personas llaman a esto "trabajo inteligente".

También se puede llamar estrategia de contención inteligente de costes. El nuevo diseño permitió a GSK colocar el mismo número de trabajadores —1.300 en esa unidad específica— en un total de metros cuadrados que es un tercio del tamaño ocupado previamente.

La idea de espacios abiertos comenzó a llegar a EEUU procedente de Europa en los años 50 y 60 y ha proliferado desde entonces. Pero con la apertura reciente de algunas sedes de empresas más sofisticadas —Google, Facebook y Apple— muchas están abrazando nuevamente este movimiento. Otras dos empresas farmacéuticas de gran tamaño decidieron estudiar las instalaciones de GSK y piensan hacer algo semejante, explican los trabajadores de la empresa. "Era una moda en los años 80, pero parece que se pasó. Ahora está volviendo", observa Nancy Rothbard, profesora de Gestión de Wharton. "Creo que trae consigo muchos beneficios, pero también algunos costes".

Más colaboración, más estrés

GSK está desde hace 90 días en sus nuevas instalaciones, pero el espacio ya está llamando la atención de las personas. La administración no ha hecho todavía un estudio formal para medir indicadores como productividad, frecuencia y satisfacción general, pero por los comentarios obtenidos hasta el momento, las primeras señales son buenas.

"Por todas partes, GSK está migrando a espacios de colaboración siempre que es posible con el objetivo de mejorar la comunicación y la diseminación de ideas. La empresa está acabando con los paneles divisorios de los cubículos y con las paredes de las oficinas de manera que los empleados puedan verse y conversar", dice Jennifer Armstrong, portavoz de la empresa. "Five Crescent Drive [en el polo de Navy Yard] es el primer edificio de GSK construido desde la planta para atender a las necesidades de la empresa de un edificio sostenible y que permita la colaboración".

Los objetivos, según Armstrong, consisten en aumentar la colaboración y la confianza, romper las barreras jerárquicas, disminuir el número de correos y las reuniones formales, agilizar la toma de decisiones, promover un mayor movimiento físico durante el día y, "por último, permitir una mejor atención a nuestros clientes". Algunos empleados que trabajan en las instalaciones de GSK localizadas en suburbios están pidiendo ser transferidos al nuevo edificio, dice Armstrong, aunque eso signifique un tiempo extra de transporte hasta el trabajo y un impuesto extra sobre el salario para quien trabaja en la ciudad.

Pero muchos observadores dicen que las oficinas de espacios abiertos a veces imponen cargas adicionales a los trabajadores, y sugieren que las empresas consideren los costes y los beneficios de esa idea. "Conversé de forma reciente con una persona que trabaja en una gran empresa de contabilidad. Ella me dijo que adoptaron el hoteling para sus empleados, y que lo odiaron", dice Rothbard. "Es algo que depende de la empresa y de lo que está intentando hacer. Puede ser muy estresante no tener un espacio propio, su propia rutina, no saber donde va a sentarse. Hay quien consigue crear rutinas sin importar cual es el espacio, con tal de que tenga acceso a una taza de café o de té. Son personas que tienen su propio ritual sin importar la disposición del espacio donde estén. Para otras personas, sin embargo, la ausencia de relaciones profundas puede ser estresante".

Esa libertad puede acabar transformándose también en un factor de inhibición. "Investigaciones recientes muestran la existencia de un vínculo entre el espacio personal de la oficina y la relación de confianza", dice Maurice Schweitzer, profesor de Gestión de las Operaciones y de la Información de Wharton. "En un estudio de negociación, los negociadores disfrutan de la ventaja de 'jugar en casa'. Ellos tienen mejores resultados que el visitante, y la confianza es el mecanismo de mediación. Las personas se sienten más cómodas —y confiadas— en su espacio personalizado. Respecto a muchas tareas, inclusive negociaciones, su rendimiento es mejor en su propia oficina".

Contacto humano y ahorro de costes

Las razones por las cuáles algunas empresas optan por planes de espacios abiertos y hoteling varían. "Depende del objetivo de cada una", dice Rothbard. "Lo interesante en el ambiente actual de trabajo es que muchas informaciones nos llegan de forma electrónica, y tenemos acceso a un gran número de personas y datos que jamás tendríamos antes. Por lo tanto, creo que los espacios abiertos son una reacción a eso, es decir, a esa forma de trabajo aislada y de contacto electrónico.

"En otras palabras, después de conquistar el mundo virtual, los trabajadores están redescubriendo el valor de la presencia física, del contacto visual, de la sonrisa — "de conectarse nuevamente con las personas", dice Rothbard.

"Mientras más se mueva alguien por ahí, más probable le resultará mantener una conversación casual con alguien que tiene un conocimiento que desconocía que tuviera y que quiere también", dice James S. Russell, crítico de arquitectura de Bloomberg.

Jim Williamson, líder de práctica global/estratega del lugar de trabajo de Gensler, empresa de arquitectura y diseño dice que cuando arquitectos y diseñadores de interiores se encuentran con sus clientes, el impulso de migrar a un diseño de espacio abierto podrá venir de cualquiera de los lados de la mesa. "La mayor parte de las empresas están buscando actualmente ambientes colaborativos y requieren nuestro know-how para el desarrollo de una estrategia en el lugar de trabajo que atienda a sus necesidades específicas y que evolucione con el tiempo", dice. Su empresa casi siempre es contratada sólo para cuidar de la estrategia del lugar de trabajo, una estrategia que "se adapte de la mejor manera posible a su manera de trabajar: foco, colaboración, aprendizaje y socialización. El secreto del éxito consiste en formular una estrategia que sea lo suficiente flexible para lidiar con las situaciones de hoy y que pueda evolucionar con el tiempo acompañando la evolución de la empresa y de su fuerza de trabajo".

Scott Erdy, director de Erdy Architecture y profesor de la Facultad de Diseño de la Universidad de Pensilvania, dice que cuando su empresa proyectó la nueva sede de Southern Poverty Law Center en Montgomery, Alabama, los fundadores de la organización de derechos civiles, Morris Dees y Joe Levin, recordaron que "la época más creativa y dinámica" del Law Center tuvo lugar cuando la institución "creó un espacio temporal para sus oficinas con mesas plegables en un almacén en la ciudad después de que el Ku Klux Klan bombardeara sus instalaciones anteriores [...] porque todos sabían lo que cada uno estaba haciendo. Ellos permitieron que creáramos para ellos un local de espacios totalmente abiertos —principalmente para los abogados— que promovieran la interacción, la colaboración y mejoraran las estrategias de resolución de problemas".

Otra forma de entender el diseño de espacios abiertos consiste en librarse de los cubículos y de otros tipos de estructuras fijas, porque eso puede generar ahorros. Se puede alojar un número mayor de personas a través del hoteling, permitiendo que las personas trabajen en casa o en sistema de benching, en que los trabajadores encuentran su lugar en una mesa comunitaria.

"Hay ventajas financieras", dice Michael Useem, profesor de Gestión de Wharton y director del Centro de Gestión de Liderazgo y de Cambio [Center for Leadership and Change Management]. "Pero en general, la manera en que la administración ha sido dirigida en los últimos 20 años ha evolucionado desde un enfoque más jerárquico, en que las personas son colocadas en oficinas sofisticadas, hasta una relación más horizontal. El concepto de espacio abierto [...] es reflejo de una forma diferente por la cual la administración hace su servicio; es más informal, más accesible y hay menos diferencias sociales entre las personas de los diferentes escalafones.

"Aunque el diseño de espacio abierto esté siendo objeto de mucha atención por el atractivo visual que crea en las jóvenes empresas de negocios, Useem identifica los conceptos de espacios abiertos en un amplio abanico de industrias, que a veces funciona bien; otras veces, no. En una gran institución financiera de Nueva York, en que las paredes de vidrio se usaron para crear una transparencia mayor, se creó un fenómeno del tipo acuario que hizo que los trabajadores se sintieran incómodos. En la sede de McDonald's, que tenía un diseño de espacio abierto, se crearon oficinas de vidrio para aquel momento en que las personas necesitaban tener una conversación en privado. "Pero, a través de la lectura labial y de la comunicación no verbal, las personas conseguían deducir lo que se estaba diciendo", observa Useem.

Los espacios que no se planean bien pueden acabar erosionando los ahorros previstos en las instalaciones. "Si no se hace bien, el proyecto enfrentará mucha resistencia", dice Russell. Muchas empresas "dicen que si pusieran un grupo de personas en benching, reducirían de forma significativa los costes. Sin embargo, ellas descubrirán que no obtendrán el beneficio que esperaban, porque si los ambientes no son buenos, perderán gente buena y pagarán el precio de eso".

Una manera diferente de trabajar

GSK dedicó una década al proceso de planear y después cambiar de una oficina tradicional a otra de espacio abierto, dice Ray Milora, ejecutivo de proyectos de la empresa en el polo de Navy Yard. Él reconoce que el nuevo escenario suscitó algunos desafíos. 'A nadie le gusta el cambio, y hay gente que no se siente nada animada con la perspectiva de perder su espacio", dice él. Pero las sesiones de entrenamiento hechas mucho antes del cambio prepararon a los trabajadores para reducir los archivos de papel, estudiar de qué manera funcionaba el mobiliario desconocido y aprender qué tipos de cambios en el protocolo de la oficina debían esperar.

Las interrupciones son una gran preocupación, aunque en espacios bien gestionados hay diferentes técnicas para hacer frente a eso. "Ser un líder en un espacio abierto puede ser agotador, está al frente y en medio. Es la verdadera prueba del líder. Uno no puede esconderse", dice Milora. En realidad, mientras él hablaba durante una visita reciente por el edificio, Deirdre Connelly, presidente de North America Pharmaceuticals de GSK, entró y se sentó en una mesa cualquiera situada entre varias otras de su "barrio". Poco después, ella estaba sentada en la soleada entrada central del edificio conversando con otro grupo. "Se puede ver a gente dirigiéndose a Deirdre, preguntándole si tiene un minuto", dice Milora.

Rothbard cita un estudio de Leslie Perlow, profesor de Harvard Business School, en que el autor examina un grupo de ingenieros que trabaja en un ambiente de espacio abierto. "Los ingenieros luchaban con las continuas interrupciones, y había una percepción de que esas interrupciones disminuían la productividad", dice ella. El estudio describe de qué manera Perlow estableció una intervención denominada "tiempo de silencio", un horario preestablecido en que nadie podía interrumpir a los demás. La productividad aumentó.

GSK encontró otras herramientas. Existen salas de silencio de varios tamaños para actos solitarios, como el de escribir, y conversaciones privadas sobre temas sensibles o particulares. Hay también salas mayores para reuniones de grupos en que no se debe interrumpir. Cada piso tiene una especie de recepcionista que ayuda a administrar el uso de los espacios, tanto los discretos como los compartidos. Respecto a evitar conversaciones indeseadas, tres señales envían un mensaje claro: verde para "aproxímese", amarillo para "ya vuelvo" y rojo para "por favor, no moleste".

El barullo puede ser un problema en algunas oficinas abiertas. En un espacio nuevo y más abierto del Philadelphia Inquirer en el amplio piso de ventas de una antigua tienda de departamentos no había manera de impedir el barullo. Los editores que antes tenían cubículos ahora se quejaban de la falta de privacidad y de la incapacidad de concentrarse a la hora de escribir.

En 2007, un análisis de la acústica de la oficina hecha por el Centro del Ambiente Construido de la Universidad de California, en Berkeley, mencionó el sonido como barrera significativa para la concentración. GSK tiene un equipo que recibe llamadas de médicos y pacientes, por eso la empresa aisló el edificio con dispositivos de aislamiento sonoro en el techo que emiten un sonido no muy diferente del que sale de los aparatos de aire condicionado.

Un gran cambio social que va unido a los planes de espacios abiertos es la percepción de que siempre está pasando algo, observa Rothbard. La manera por la cual los trabajadores procesan ese cambio depende mucho de cada personalidad. Jennifer Wolfe, directora de capacidades estratégicas y de comunicaciones de GSK en el departamento de asuntos médicos, dice que en general consigue que las personas hagan un mayor número de cosas gracias a los encuentros casuales en el pasillo que en reuniones programadas.

En suma, los trabajadores de la oficina tal vez estén dispuestos a acostumbrarse a la idea de estar listos para lo que sea. "Las cosas están siempre en movimiento", dice Russell. La manera en que eso funciona —por ejemplo, comparando el trabajo hecho en casa con el trabajo hecho en la empresa— depende mucho del tipo de trabajo que el empleado esté haciendo. "En lugar de centros de llamadas, las empresas están contratando personas para trabajar en casa. Para esas tareas rutinarias, en que es posible garantizar la productividad, trabajar en casa hace que las personas estén contentas. En la medida en que se alcancen objetivos medibles, no hay problema. Todo sucederá a la vez, no todos se quedarán en casa, no todos se quedarán en cubículos. El tiempo de una sola cosa ya ha pasado".

Useem también cree que el lugar de trabajo ha cambiado para siempre. "Sólo para hacerse una idea, entré en diversos pisos de ejecutivos que se parecen a una réplica de lo que Hollywood habría creado para una oficina de ese tipo hace algunas décadas: diez oficinas en un piso, cada uno de ellos ocupado por un director ejecutivo (CEO) o por un director financiero (CFO), y fuera de cada oficina una secretaria ejecutiva [...] Actualmente, algunos gerentes llegan incluso a quitar la puerta de la oficina para animar a las personas a entrar".

¿Desaparecerá la evolución del espacio abierto? "Lo dudo", dice Useem, añadiendo, sin embargo, que "actualmente, el péndulo está moviéndose hacia la horizontalidad de la jerarquía. Hoy es más accesible. Es una manera mejor de obtener información sobre lo que está sucediendo. Pero si la filosofía de la administración sufre un cambio más, podría volver a tener como resultado diferentes configuraciones. Una posibilidad es que la administración sea más una iniciativa virtual. Con menos gente en la oficina, y más personas en todo el mundo, tal vez no haya nadie en un espacio de 1,8 m2. El espacio abierto llegó para quedarse hasta que la próxima filosofía de administración entre en escena.


Publicado el: 10/07/2013

¿Busca trabajo? Aprenda a impresionar a los robots

Los programas digitales permiten rápidamente y a bajo costo descartar a los candidatos menos interesantes.

Por BBC Mundo

Es un día de sol, un hombre descansa sentado en el banco de un parque. Mira a un ave pasar mientras las hojas se desprenden de los árboles.

Pronto tendrá que entrar en acción: un amigo le ofrecerá un empleo en un café, otro le propondrá un paquete para irse de vacaciones, todo al mismo tiempo que una serie de personas le piden ayuda con insistencia a través del teléfono móvil.

Cómo responde a estos escenarios será lo que determinará si lo seleccionan para una entrevista de trabajo, o si se quedará toda la tarde sentado en su banco mirando las horas pasar.

Pero aunque las hojas estén cayendo, él no siente el frío de la tarde otoñal, porque él (o ella, para el caso) es un avatar, un personaje creado para seleccionar a los futuros empleados de una fuerza de trabajo.

El Chemistry Group, que se describe como una "consultora de talentos", diseñó este juego digital para ayudar a la firma de telecomunicaciones O2 a analizar el perfil de sus candidatos.

Éste es uno de muchos de una nueva categoría de programas que refleja el impacto de la era digital en el sector de contratación.

Otro, creado por la firma SHL, incluye simulaciones en 3D en la que los aspirantes se encuentran frente a frente con un jefe que les exige hallar soluciones a una serie de problemas.

También hay un producto que consiste en una entrevista de tres preguntas a través de la computadora, para que los empleadores puedan tomar una decisión rápida sobre a quién quieren entrevistar en profundidad.

El contacto humano, parece, es una de las primeras víctimas de los nuevos sistemas.

"Como son costosas y llevan mucho tiempo, las entrevistas cara a cara se reservan cada vez más para las etapas finales de un proceso de contratación", explica Gordon Whyte, consultor del Grupo BIE.

Sin embargo, Whyte no cree que el encuentro entre el empleador y el posible empleado desparezca por completo del proceso.

Redes sociales

Las redes

• 66% de los contratadores usan Facebook para buscar nuevos talentos
• 54% usan Twitter
• 93% usan LinkedIn

Fuente: Sondeo de Jobvite en 2012 (basado en 1.000 profesionales de Recursos Humanos)

Todo apunta a que en el futuro, las redes sociales jueguen también un rol preponderante en el proceso de contratación, gracias a lo que se conoce como una "comunidad digital de talentos".

Mark Lee, director de la firma de contratación Futurestep, dice que este concepto va más allá de una lista de candidatos provista por una agencia de empleo.

"Es una comunidad de personas que elige una relación con una empresa con la que puede compartir contenido específico, recursos e intercambios entre talentos", dice.

Este puede crear una relación sin forzar el tema del empleo en el futuro, agrega Lee.

Las empresas dedicadas a buscar empleados, están mejorando en cuanto a la búsqueda que hacen en las redes sociales.

"La contratación mediante Linkedin, Facebook, Twitter y otras redes les permite a las empresas mejorar exponencialmente su comunidad de candidatos, alentando a los empleadores a compartir oportunidades de trabajo con los contactos relevantes", señala Dan Finningan, de la firma de contrataciones Jobvite.

"Este proceso es más rápido, más barato y por lo general resulta en la contratación de gente más adecuada".

Pero Finningan añade que es un desafío mantener la consistencia de la imagen y la voz de una empresa, debido a la variedad de redes y plataformas sociales.

Por otra parte, las compañías necesitan implementar un sistema para lidiar con esta mayor cantidad de candidatos que surgen gracias a las redes sociales.

Los límites de la tecnología

¿Pasarán las entrevistas a ser algo del pasado?

Las redes sociales son una forma de acceder a la comunidad de talento global.

Un cálculo sencillo muestra que su potencial es inmenso.

Si una compañía x tiene 100 empleados -y la persona promedio tiene cerca de 150 contactos en las redes sociales-, eso quiere decir que hay una comunidad potencial de 15.000 personas.

Si cada una de esas personas tiene a su vez 150 contactos, ya estamos hablando de una comunidad de 2,25 millones.

En caso de que los empleadores elijan este camino, las redes sociales podrían cambiar radicalmente en el futuro.

Los solicitantes, por ejemplo, tendrán que cambiar su perfil para proyectar la imagen que quieren que vean los posibles empleadores.

Las empresas de contratación se preguntarán qué rol les toca jugar en esta nueva realidad de juegos de simulación y redes sociales.

Pero Gordon Whyte cree que estos cambios no se producirán de la noche a la mañana.

"Cuando un trabajo requiere ciertas características personales del empleado difíciles de evaluar, la tecnología sólo puede cumplir un rol muy limitado".

"Por eso, no esperen que los consultores como nosotros, desaparezcan en un futuro cercano".

Las Redes Sociales Profesionales te permiten tener visibilidad laboral en cualquier parte del mundo: Viadeo

Finalizó el periodo vacacional e inicia una etapa de las más propicias para lograr el éxito en la búsqueda de trabajo. Es probable que tu interés pueda estar enfocado en la búsqueda de empleo en otros países, y por ende,  ampliar tu desarrollo profesional de manera global.

Con el objetivo de facilitar tu búsqueda de oportunidades laborales en el extranjero, Viadeo la red social profesional con más de 45 millones de usuarios en el mundo y 3.5 millones en México, te da una serie de consejos para que los profesionistas y futuros egresados universitarios puedan hacerse visibles en culturas, idiomas y contextos profesionales completamente diferentes.

• Consigue visibilidad a nivel internacional. Las redes sociales profesionales te ofrecen visibilidad no solo en tu país, sino en el mundo entero, permitiéndote desarrollar tu marca personal y profesional en aquellos mercados que son de tu interés. Asegúrate de tener un perfil en el idioma del país al que quieres ir, de incluir las cualidades que te destaquen como profesional relevantes para el mercado y sector al que te diriges. La nueva funcionalidad de ‘Aptitudes’ de Viadeo permite que también tus contactos puedan reconocerte públicamente indicando tus habilidades y talentos.
• Busca trabajo sin desplazarte. La sección de empleo disponible en este tipo de redes sociales profesionales pone a tu disposición ofertas actualizadas. Puedes filtrarlas por país, provincia y palabras clave como el sector o la posición y crear alertas sobre posibles trabajos que puedan surgir. Con este tipo de herramientas podrás estar al tanto de oportunidades en el país que te interesa.
• Crea una red de contactos fuerte y activa. Crear una red de contactos sólida y diversificada puede abrirte muchas puertas en cualquier parte del mundo. Por eso, es importante que tras una reunión de negocios o de conocer a un profesionista lo incluyas en tu red para mantener y fortalecer la relación. Además, a través de las redes sociales profesionales como Viadeo puedes localizar contactos clave en cualquier región, contactar con ellos en un entorno profesional e incluso solicitar su consejo o recomendación.
• Investiga a las compañías de tu sector. Aprovecha la posibilidad que te dan las redes sociales de conocer mejor a las compañías.

Matías Bahena, Director de Viadeo en México, comenta al respecto. “Si te interesa buscar oportunidades laborales en el extranjero, las redes sociales profesionales como Viadeo pueden ser un factor decisivo para lograr tu objetivo, ya que te permiten tener contacto con empresas y profesionistas de otros países, estar enterado de oportunidades y vacantes en el extranjero, y sobre todo te ayudan a tener visibilidad internacional”.

En ese sentido Viadeo ha incorporado a su sitio,  nuevas páginas de empresas que permitirán a las compañías mantener un perfil completo, una red de contactos y profesionales e incluso dar a conocer nuevas ofertas de empleo.  Además, el contar con presencia en países como Inglaterra Inglaterra (Londres), España (Madrid y Barcelona), Italia (Milán), China (Beijing), India (Nueva Delhi), San Francisco (EEUU), Dakar (Senegal), Casablanca (Marruecos) y Moscú (Rusia), ofrece al usuario un panorama global del mundo de los negocios  y el crecimiento laboral.

“El primer paso para iniciar esta nueva aventura profesional es tener una presencia en Internet adecuada, manteniendo siempre tu perfil en las redes sociales profesionales lo más completo y actualizado posible e investigando bien la cultura y el país en el que te gustaría establecerte”, concluyo Bahena.

La diversidad de pensamiento alimenta la innovación

Por Luis Novelo, Director de Recursos Humanos en IBM México



La diversidad en el lugar de trabajo nunca ha sido más importante. En la
economía global de hoy más gente está colaborando en equipos que
representan una amplia variedad de nacionalidades, edades, geografías y
puntos de vista.


Al cambiar la composición de la fuerza de trabajo –impulsada por una
infusión de representantes de la “Generación Y”- también cambia la
definición de diversidad. Mientras que el concepto tradicional de
diversidad –raza, color, género, religión, orientación sexual y
discapacidad-  sigue siendo piedra angular en cualquier organización,
estamos ahora en la siguiente fase de esta importante dimensión en la
fuerza de trabajo.


Para mantenerse competitivas, las empresas de hoy necesitan unir diferentes
culturas, lenguas, orígenes geográficos y profesiones en un todo integrado,
al mismo tiempo que ayudan a la gente a apreciar sus diferencias
individuales. A esto le llamamos “diversidad de pensamiento”.


La diversidad de pensamiento enfatiza en la conciencia de, y el respeto
por, las diferencias personales –en actitudes, creencias, experiencias,
tradiciones y enfoques a la solución de problemas.


No hay duda de que la diversidad en todas sus dimensiones produce creencias
sociales, pero es importante recordar que la diversidad también es buena
para los negocios. El dar la bienvenida a personas con diferentes
preparaciones y puntos de vista permite una fuerza de trabajo diversa que
puede reflejar de mejor forma y entender el mercado al cual sirve.


La diversidad de una organización se convierte en su ventaja competitiva.
Como cada vez más clientes, proveedores, influenciadores y asociados
estratégicos son globales y multiculturales, las compañías se pueden
posicionar a sí mismas para comunicarse con, y mercadear a, un rango
diverso de organizaciones. Esas empresas encuentran que el construir de
manera consciente equipos diversos les ayuda a guiar los mejores resultados
para los clientes, asociados y a la sociedad en general.


La diversidad también logra una fuerza de trabajo más efectiva. Al motivar
una cacofonía de puntos de vista, la gente aprende a trabajar con sus
diferencias, desde padres que trabajan a recién graduados, a profesionales
con experiencia en industrias especializadas, como salud o banca. Incluso
los empleados pueden aprender a encontrar las formas en que sus colegas
prefieren comunicarse, si es por email, teléfono o medios sociales.


La diversidad también tiene un impacto en la carrera por atraer y retener
talento superior. Las organizaciones pueden crear un entorno inclusivo e
inspirador donde la gente pueda expresar completamente sus puntos de vista
y resolver incluso los problemas más desconcertantes, desde desarrollo de
productos a ventas y a mercadotecnia. Los líderes también se benefician de
las diversas perspectivas, ya que pueden escaparse de la “cámara de eco” de
los acuerdos y alimentar la verdadera innovación.


Aquí algunas formas en que las organizaciones pueden fomentar una fuerza de
trabajo rica en diversidad:


  -    Motive a los empleados a crear comunidades informales en áreas de
     interés, desde especialidades profesionales como administración de
     proyectos, hasta actividades recreativas como el futbol. Esto permite
     compartir ideas y construir habilidades en un foro inclusivo y
     abierto.


  -    Iniciar una conversación recurrente con los empleados sobre cómo
     pueden balancear sus responsabilidades en la casa y en el trabajo, y
     cómo la tecnología puede ayudarlos a aprovechar al máximo un entorno
     24/7 “siempre disponible”.


  -    Ofrecer guías a los empleados sobre cómo usar los medios sociales y
     las tecnologías colaborativas. Esto ayuda a hacerlos sentir cómodos
     siendo ellos mismos, a la vez  que logran sacar todo su potencial de
     carrera.


  IBM ha visto por mucho tiempo a la diversidad de culturas, gente,
     pensamientos e ideas, como algo esencial para la innovación y el
     éxito en el mercado. La diversidad también permite que compañías como
     IBM atraigan y desarrollen a los líderes globalmente conscientes del
     mañana.


  Sabemos que es importante para los empleados el trabajar en un entorno
  donde la inclusión y la diversidad –incluso la diversidad de
  pensamiento- son la norma, de tal manera que podamos guiar la innovación
  al cliente desde cualquier rincón de la empresa.