IBM anunció hoy la creación del Laboratorio de Innovación en Servicios (Services Innovation Lab - SIL), un nuevo laboratorio global que inicialmente contará con unos 200 expertos en tecnología seleccionados entre la fuerza laboral de toda la
compañía. El laboratorio acelerará la expansión de la analítica en tiempo real y la automatización de software tanto en las ofertas de servicios de tecnología de IBM como en sus capacidades de prestación de servicios globales.
El SIL expande significativamente el programa de investigación en servicios
de IBM, que tiene casi 10 años, reuniendo a especialistas en servicios,
investigación, desarrolladores de software y expertos de industria de toda
la compañía para enfocarse inicialmente en la creación de aplicaciones de
software de servicios para computación en nube, analítica y movilidad. IBM
invierte más de US$ 6 mil millones al año en investigación y desarrollo, y
emplea cerca de 3,000 investigadores en todo el mundo, un tercio de ellos
dedicados a servicios y analítica.
“Nuestro singular objetivo consiste en ayudar a nuestros clientes a
capitalizar las tecnologías que resuelven problemas y crean nuevas
posibilidades,” comentó Mike Daniels, vicepresidente senior y ejecutivo del
grupo de IBM Services. “La creación del Laboratorio de Innovación en
Servicios demuestra cómo en IBM diferenciamos nuestras capacidades de la
competencia. Aprovechamos lo mejor que la unidad de investigación y
desarrollo de IBM puede ofrecer en ciencia e ingeniería para ayudar a
nuestros clientes a ser más innovadores.”
Los investigadores, desarrolladores y otros expertos técnicos de IBM que
participarán en el SIL cuentan con una trayectoria comprobada, que incluye
experiencia con clientes y desarrollo en ciencia de la computación,
software, seguridad, administración de sistemas, matemática, optimización
de negocios, minería de datos, almacenamiento, sistemas de cómputo,
interacción con los usuarios y ciencias cognitivas. La misión central de
estos investigadores y desarrolladores de elite es aprovechar la propiedad
intelectual generada durante trabajos con clientes en software, gracias a
lo cual resulta más fácil y rápido replicar una solución a miles de
proyectos en el mundo entero.
“El Laboratorio de Innovación en Servicios está creando un ambiente de
investigación que apalanca los avances en ciencia de servicios, analítica y
computación en nube para crear innovación que importa, para nuestros
clientes en todas partes del mundo,” señaló Mahmoud Naghshineh,
vicepresidente y director de IBM Services Innovation Lab. “Nuestros
esfuerzos se orientan a entender los problemas de las organizaciones de
servicio desde la perspectiva de la gente, las prácticas, la información y
la tecnología, para ofrecerles nuevas oportunidades para aumentar los
ingresos y los ahorros de costos, y promover la innovación.”
El SIL operará desde los Laboratorios de IBM Research en el mundo, entre
ellos, Nueva York, California, China, Israel, India, Japón, Suiza y Brasil.
El enfoque inicial de los proyectos SIL incluye:
· Computación en la nube –- El SIL creará nuevos servicios de nube y
diseñará nuevos métodos para migrar los entornos tradicionales de
computación al modelo basado en la nube. Por ejemplo, uno de los proyectos
iniciales será la creación de dashboards que permitirán a los profesionales
de TI conocer en forma más eficaz lo que está sucediendo dentro de un
centro de cómputo, dónde aplicar los recursos y mejorar la productividad.
· Analítica avanzada – El SIL inventará nuevas formas de integrar
estrechamente los servicios analíticos con procesos de negocio para crear
nuevos tipos de servicios y aplicaciones que pueden inyectarse en las
cuentas de clientes con más rapidez. Un ejemplo ya en el mercado es el Tax
Collections Optimizer de IBM, que utiliza la nueva tecnología de analítica
patentada por IBM para ayudar a los gobiernos a identificar los métodos más
efectivos y eficientes para recaudar impuestos de deudores morosos.
· Automatización de entrega de servicios –- El SIL utilizará software
de minería de datos y analítica en tiempo real para crear nuevas
capacidades de prestación de servicios que mejorarán sustancialmente la
operación de un centro de datos permitiendo a la gerencia de TI asumir un
papel predictivo y proactivo. Por ejemplo, un proyecto permitirá
pronosticar con más precisión si un centro de datos perderá energía. Las
nuevas tecnologías posibilitarán un mejor monitoreo y mantenimiento de
centros de datos con la expectativa de elevar la calidad y reducir costos.
· Enterprise Mobilization and Smarter Planet –- Capitalizando
tecnologías utilizadas en computación personal, el SIL desarrollará un
conjunto sofisticado de tecnologías para el mercado de la computación
móvil. Algunas áreas foco son la seguridad, la facilidad de uso y habilitar
las aplicaciones empresariales para el uso en dispositivos móviles. Por
ejemplo, el SIL diseñará una forma de permitir a un dispositivo móvil
contar con una interfaz con sistemas de referencia de clientes de empresa o
aplicaciones de rendición de gastos.
El SIL es el último ejemplo de las inversiones realizadas en innovación de
la investigación y capacidades de software que IBM ha introducido durante
la última década para generar ofertas de servicio de mayor valor. Los
investigadores de IBM han participado en más de 1,000 proyectos de
servicios de procesos y consultoría de negocios de TI para los clientes.
Con más de 15,000 patentes en servicios y software emitidas a inventores de
IBM en los últimos cinco años, las aplicaciones de servicios patentados han
desempeñado un papel importante en permitir a IBM hacer realidad su visión
Smarter Planet –un mundo en el que las tecnologías están cada vez más
interconectadas e instrumentadas, con mayor inteligencia—aplicando
rápidamente las invenciones a los contratos con clientes en todo el mundo,
desde atención de salud más inteligente y administración de agua más
inteligente, hasta edificios más inteligentes y prevención de delitos más
inteligente.
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