Las PyMEs mexicanas necesitan tener acceso a la tecnología y al conocimiento que les permitan avanzar hacia un desarrollo sostenible

Los emprendedores mexicanos lograrán salir adelante más rápidamente a través de  la planeación estratégica basada en la capacitación y la tecnología

México D.F. a 5 de septiembre, 2012. – Cybylian Social Research que recientemente lanzó D3 (Digital Divide Decreaser), iniciativa enfocada a contribuir a cerrar la brecha digital que existe en México, enfatizó que la tecnología y la capacitación a distancia son dos herramientas eficaces para incorporar a las naciones en desarrollo, como México, a la nueva sociedad del conocimiento.

En la actual sociedad del conocimiento, los progresos en ciencia y tecnología conviven con una amplia problemática social. En los últimos años, cuando la presencia del gobierno ha disminuido en diversos los ámbitos, la brecha tecnológica y educativa entre los países desarrollados y los subdesarrollados se ha incrementado. En este contexto, las micro, pequeñas y medianas empresas de los países en desarrollo necesitan más que nunca acceder a sistemas tecnológicos, de capacitación y asesoría, que les permitan avanzar hacia un desarrollo sostenible.

“La tecnología está cambiando las reglas. Pero lo importante no es la tecnología en sí, sino el uso que se le da a ésta. Hoy más que nunca es de vital importancia aprender a aprovechar los recursos y herramientas digitales que tenemos disponibles para poder consolidar a nuestras PyMEs y generar más oportunidades de negocios, más empleos y más bienestar para nuestra sociedad. La tecnología y su aplicación son fundamentales para regenerar el equilibrio, facilitar el acceso al conocimiento y reducir las brechas educativas que existen entre los países avanzados y los que están en vías de desarrollo”, mencionó Víctor Ruiz, consejero delegado de Cybylian Social Research.

El objetivo de la iniciativa D3 de Cybylian Social Research es hacer productivos los conocimientos de las PyMEs. Estas empresas ocupan una posición central en la sociedad de todos los países desarrollados, pues son las que aportan muchas de las más importantes innovaciones. Cuanto más especializados sean los conocimientos acerca de la tecnología más eficientes serán. No obstante, la sociedad del conocimiento sigue necesitando herramientas.

“El nuevo reto que tienen ante sí las PyMEs es la productividad de sus trabajadores a través del aprovechamiento de los recursos tecnológicos, pero también la administración de ese conocimiento. Incrementar la productividad de las personas exige cambios en la estructura de las organizaciones de la sociedad misma, porque a veces se cuenta con la tecnología necesaria, pero no se sabe utilizar adecuadamente para ahorrar costos o generar ganancias, aun cuando está comprobado que es una herramienta que sirve para aumentar la productividad de forma rápida y eficaz”, dijo Ruiz.

“Sabemos que sólo se puede pagar a la gente de acuerdo con su productividad, la cual crea el fondo común de riqueza del que se pagan salarios, honorarios y prestaciones. De no hacer uso de estas nuevas plataformas tecnológicas a favor de una mejora sustancial de la competitividad, podrían presentarse un estancamiento económico y graves presiones sociales”, añadió el consejero delegado de Cybylian Social Research.

De acuerdo con diversos analistas, en los próximos años se presentará un crecimiento sumamente importante en la educación y capacitación de los empresarios y profesionistas independientes. La facilidad de crear y entregar contenidos on line es la chispa que detonará este crecimiento.

“Creemos que la iniciativa D3 puede contribuir a incrementar la riqueza de nuestra comunidad generando una sociedad del conocimiento que promueva la cultura de la innovación y la competitividad de las PyMEs y de los profesionistas independientes. El mensaje que queremos dar es que México tiene que incrementar su competitividad y no lo logrará a menos que todos nos comprometamos para conseguirlo”, concluyó Ruiz.

Para dar seguimiento a la iniciativa D3, por favor consulte el sitio: http://cybylian.blogspot.mx/

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Acerca de Cybylian Social Research

Cybylian Social Research es una organización digital conformada por consultores de diferentes áreas de conocimiento, que comparten su experiencia en tiempo real, con la finalidad de promover el uso de la tecnología para ayudar a reducir la brecha digital en México, al mismo tiempo que se incrementa la productividad de los usuarios y las empresas. Cybylian Social Research se enfoca en las siguientes áreas: Uso básico de la tecnología; PyMEs y aplicaciones de negocios; redes sociales y marketing de contenidos; comunidades online; e-Commerce y Telework; Linux y software libre. Más información puede ser consultada en:

Blogger: http://cybylian.blogspot.com/

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GMail: cybylian@gmail.com y optic.org@gmail.com

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Para algunos, el negocio empieza en una red social

Por DENNIS NISHI

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para las pequeñas empresas que buscan crecer. Pero para algunas compañías nuevas, es más que eso: las redes sociales son la base del negocio.

Brent Hieggelke y su esposa son un ejemplo. Hace unos años, la pareja decidió alquilar su casa de vacaciones en Oregón, Estados Unidos, pero les preocupaba permitir que extraños ocuparan la propiedad. Entonces Hieggelke decidió usar las redes sociales para saber más sobre sus inquilinos.

James Yang

Creó una aplicación en Facebook llamada Second Porch, que apunta a mantener los acuerdos de alquiler entre amigos. Los usuarios publican la disponibilidad de sus propiedades, y las listas aparecen en las páginas de noticias de sus amigos. Además, los usuarios pueden hacer recomendaciones sobre posibles inquilinos y propiedades.

"Cada persona probablemente conoce otras 10 que tienen casas de veraneo e incluso una mayor cantidad que está interesada en alquilar. Eso representa muchas opciones que ya son avaladas", afirma Hieggelke.

En cuestión de un año, Second Porch atrajo más de US$1 millón en financiación, que Hieggelke usó para crear un sitio web independiente que funcionaba con la aplicación pero ofrecía más funciones. El sitio atrajo más de 16.000 avisos, y llamó la atención de otro servicio de alquiler, Home Away, que compró Second Porch hace cinco meses.

Amigos de amigos

Los emprendedores que construyen sus empresas y sitios web alrededor de redes sociales afirman que ofrece una gran ventaja: los clientes crean un lazo estrecho con la compañía, al compartir productos y servicios favoritos con amigos, y a menudo también convirtiéndolos en compradores.

En el mejor de los casos, afirman emprendedores, los clientes ven al negocio como una clase de actividad social en sí misma, interactuando con otros clientes y haciendo recomendaciones que aparecerán en las páginas de noticias de Facebook de todos sus amigos.

Yardsellr.com construyó todo su negocio alrededor de los comentarios de sus clientes sobre productos. La empresa, una especie de eBay en el marco de las redes sociales, permite que usuarios de Facebook les vendan productos a gente con intereses similares.

Los miembros se unen a grupos, o "bloques", que representan sus intereses en particular, desde artículos coleccionables de Viaje a las estrellas a guitarras o bolsos. Cuando un miembro publica un aviso de un artículo a la venta, aparece en la página de noticias de otras personas que se han suscrito a esos bloques y les permite participar en conversaciones posteriores.

Los comentarios en esas listas de ventas "es donde se produce toda la acción", afirma el fundador y presidente ejecutivo de la compañía, Danny Leffel. "Más de 100.000 seguidores comentan regularmente sobre productos que les encantan, y eso crea valor de entretenimiento, que también puede promover decisiones de compra informadas".

Los miembros luego siguen enlaces que los llevan al propio sitio de Yardsellr para realizar sus compras. La empresa gana dinero con una tarifa que cobra a los compradores y por servicios de marketing opcionales disponibles para los vendedores.

La compañía no cotiza en bolsa, por lo cual Leffel no revela detalles financieros, pero sí explica que Yardsellr tiene 3,9 millones de miembros y suma más de 20.000 nuevos todos los días. Su empresa matriz, YellowDog Media Inc., hace poco lanzó un sitio similar llamado Style.ly, que se especializa en ropa.

Deje todo bien en claro

Facebook no revela cuántas empresas combinan sus funciones con comercio. Pero un vocero dice que más de 7 millones de aplicaciones y sitios web están integrados con la red social, lo que les permite a los visitantes hacer cosas como compartir el contenido de un sitio con sus amigos de Facebook. Y la mayoría de los sitios de redes sociales, incluidos LinkedIn, Twitter e incluso YouTube ofrecen funciones similares.

Las empresas pequeñas nunca han tenido este nivel de acceso a los clientes o la capacidad de hacer seguimiento al comportamiento, sostiene Charlene Li, fundadora de Altimeter Group, firma de asesoría de San Mateo, California. "Uno sabe sus nombres, lo que podría gustarles y mucho más que antes", señala Li. "Esa clase de conocimiento puede ayudar a acelerar una empresa nueva porque entiende lo que quieren y necesitan sus clientes".

Pero las empresas deben manejarse con cuidado, agrega. Cuando se acercan tanto a los clientes, deben renunciar a los intentos enérgicos de concretar ventas, o de lo contrario podrían ahuyentar a esos compradores y otras personas en sus redes. También deben ser sumamente eficientes para responder pedidos y quejas en todos los canales de medios sociales, en especial si se realizan en foros públicos.

Eso puede significar tener empleados dedicados a esa tarea, indica Li.

Pequeñas empresas, más vulnerables a los hackers

Por GEOFFREY A. FOWLER y BEN WORTHEN

Clayton Hauck for The Wall Street Journal

Joe Angelastri, propietario de City Newsstand, perdió US$22.000 porque hackers atacaron su sistema de pagos con tarjeta en sus tiendas de revistas.

Los recientes ataques de piratas informáticos a Sony Corp. y Lockheed Martin Corp. acapararon los titulares. Pero lo que ocurrió el año pasado en City Newsstand Inc. apenas trascendió.

Sin que el dueño, Joe Angelastri, se enterara, ladrones cibernéticos colocaron un software en las cajas registradoras de sus dos tiendas de revistas en Chicago que enviaba a Rusia los números de las tarjetas de crédito de sus clientes. MasterCard Inc. exigió una investigación, a cuenta de Angelastri. El calvario le costó cerca de US$22.000.

Su experiencia pone de relieve una creciente amenaza para las pequeñas empresas de Estados Unidos. Los hackers se están expandiendo más allá de las multinacionales para incluir cualquier tipo de negocio que almacene datos en formato electrónico. Las pequeñas empresas, que están dando sus primeros pasos hacia los sistemas informatizados y archivos digitales, se convirtieron en el blanco principal de los piratas informáticos.

"¿Quién querría meterse con nosotros?", pregunta Angelastri, quien afirma que la intervención redujo sus ingresos anuales a la mitad. "No operamos un banco".

Con limitados presupuestos y pocos expertos técnicos en el equipo, la seguridad de las pequeñas empresas suele ser débil. Los delincuentes cibernéticos tomaron nota de ello. En 2010, el Servicio Secreto de Estados Unidos y la unidad de análisis forense de la telefónica Verizon Communications Inc., que investiga los ataques a redes, respondieron a un total de 761 filtraciones de datos, frente a 141 en 2009. Del total, 482, o 63%, fueron en empresas con 100 empleados o menos. Visa Inc. calcula que alrededor de 95% de las filtraciones de datos de tarjetas de crédito que se detectan cada año ocurre en pequeñas empresas.

La situación no difiere mucho en América Latina, opina Daniel Monatersky, abogado argentino especializado en delitos informáticos y director de Identidad Robada, una organización sin fines de lucro que brinda información y asesoramiento contra la delincuencia informática. Sin embargo, señala que no hay cifras de denuncias ni información oficial consolidada al respecto.

"Es alarmante que no haya datos, porque además de los delitos en sí, sin datos no es posible generar campañas de concientización acerca de la importancia de la seguridad informática", sostiene Monatersky.

En Brasil, la unidad de delitos cibernéticos de la Policía Federal es la que lidia con las invasiones de hackers en los sistemas tanto del gobierno como de empresas privadas. Carlos Eduardo Miguel Sobral, jefe de la unidad, dijo que no tiene registro de ningún ataque exitoso en las bases de datos de cualquier empresa en el país, pero confirmo que las pequeñas empresas son "más vulnerables" cuando se pasan a un sistema informático pero no tienen cómo invertir en seguridad cibernética.

La piratería en pequeñas empresas "es un problema prolífico", asegura Dean Kinsman, un agente especial de la división cibernética de la Oficina Federal de Investigaciones de EE.UU. que cuenta con más de 400 investigaciones activas sobre ese tipo de delitos. "Esto se pondrá mucho peor antes de que mejore".

En el tiempo que lleva intervenir los sistemas de una gran empresa como Citigroup Inc., un hacker puede robar datos de decenas de pequeños negocios y no ser detectado, dice Bryce Case Jr., un ex pirata informático que invadió varios sitios web gubernamentales y corporativos hace una década, y que ahora dirige un foro en línea para hackers llamado Digital Gangster. Ahora que más empresas pequeñas usan computadoras, "el dolor de cabeza vale la pena", dice. "Incluso una pizzería tiene direcciones, nombres y datos de tarjetas de crédito".

El hecho de que haya tantos tipos de amenazas a la seguridad hace que a las pequeñas empresas les resulte difícil protegerse. En abril, el FBI emitió una alerta sobre un tipo de ataque en el que los hackers roban los datos de inicio de sesión de un banco en línea y los utilizan para transferir fondos de la cuenta de la empresa. Eso es lo que le pasó a Lease Duckwall en la tarde del 2 de noviembre, cuando alguien se registró en la cuenta bancaria de su concesionario Green Ford Sales Inc., en Kansas. El hacker añadió nueve empleados a la nómina de la empresa y les transfirió US$63.000.

Duckwall se enteró de las transferencias a las 7:45 de la mañana del día siguiente. Llamó a su banco, que congeló sus fondos en seis casos. Sin embargo, tres pagos ya habían sido retirados por los falsos empleados y el dinero había sido transferido fuera del país.

Los costos de una filtración de datos puede arrastrar a una pequeña empresa a la quiebra. En 2006 y 2007, la caja registradora computarizada del restaurante Burger Me LLC, de Bellingham, fue hackeada. Los delincuentes hicieron un sinnúmero de cargos fraudulentos a las tarjetas de crédito de los clientes.

Tras el incidente, una empresa de tarjetas de crédito cerró la cuenta de Burger Me. A finales de 2008, las multas y pérdidas de ventas por no poder aceptar tarjetas de crédito llevaron a su propietario a endeudarse tanto —US$12.000 sólo en costos de investigación e indemnización—, que tuvo que cerrar su hamburguesería.

El ciberataque "me costó el sueño", dice Rich Griffith, de 47 años. El pirata que robó la información nunca fue identificado.

En general, los ataques por motivos financieros dependen de códigos informáticos que los hackers instalan en las computadoras de las víctimas, a menudo como archivos adjuntos o enlaces en mensajes de correo electrónico enviados a los empleados. Si bien estos programas malintencionados son bien conocidos por los expertos en seguridad, los hackers los reajustan con frecuencia para hacerlos indetectables por los antivirus.

Las empresas más grandes, aunque no son inmunes, hacen un mejor trabajo para protegerse. La telefónica AT&T Inc., por ejemplo, tiene un centro de mando con pantallas gigantes que controlan todo el tráfico de su red. Otras grandes empresas de datos monitorean las señales de advertencia, tomando nota cuando un empleado pasa su tarjeta de identificación en Nueva York para ingresar a la red de California, por ejemplo.

A las empresas más pequeñas les cuesta más entender la amenaza contra la seguridad. Una encuesta de 2010 realizada por la Federación Nacional de Minoristas de EE.UU. y First Data Corp. a minoristas pequeños y medianos reveló que 64% creía que sus negocios no eran vulnerables al robo de información y sólo 49% había evaluado sus sistemas de seguridad.

Angelastri dice que todavía sigue pagando los US$22.000 del costo de las investigaciones y mejoras en su sistema de seguridad. City Newsstand registra cerca de US$1 millón en ventas anuales.

—Matías Maciel, Nonna Fomenko y Di Pinheiro contribuyeron a este artículo.

Microsoft presenta Office 365 a nivel mundial; en México llega a través de una alianza estratégica con TELMEX para apoyar a las PyMEs

Microsoft Corp. anunció hoy la disponibilidad mundial de Microsoft Office 365, el servicio de productividad en la nube de próxima generación para empresas de todos tamaños. A México, Office 365 llega de la mano de TELMEX para ofrecer una oferta especialmente diseñada para que las pequeñas y medianas empresas puedan subirse a la nube y aprovechar los beneficios de una solución tecnológica y conexión a internet para tener acceso a correo, documentos y mantenerse conectados desde cualquier lugar.

El servicio se puso a disposición en su versión beta el año pasado con una respuesta entusiasta, y después de algunos meses, más de 200,000 organizaciones alrededor del mundo adoptaron el servicio y comenzaron a probarlo. Las empresas que están utilizando Office 365 ya están reportando resultados impresionantes, reduciendo costos de TI hasta por un estimado del 50%, estimulando así su productividad.

Office 365 está ahora disponible en 40 mercados, y hoy más de 20 proveedores de servicios globales compartieron planes para brindar el servicio a sus clientes este año. Estos proveedores líderes incluyen a TELMEX, Bell Canada, Intuit Inc., NTT Communications Corp., Telefónica S.A., Telstra Corp. y Vodafone Group Plc., entre otras, integrarán Office 365 a sus propios servicios que ofrecen a millones de clientes de pequeñas y medianas empresas a nivel mundial.

En México, TELMEX y Microsoft unen esfuerzos para lanzar al mercado el nuevo Office 365, que ofrece un conjunto de herramientas en línea de fácil uso, mediante el cual permitirá a las pequeñas y medianas empresas, tener acceso desde cualquier lugar a sus cuentas de correo, contactos y documentos, además de contar con la posibilidad de compartir el calendario, publicar la página web del negocio, acceder a portales para trabajo en equipo, así como de conferencias web, con un nivel de disponibilidad garantizado de 99.9 por ciento.

Al respecto, el Lic. Isidoro Ambe Attar, Director Comercial de Mercado Empresarial de TELMEX señaló: “En TELMEX seguimos ofreciendo lo último en servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información a todos nuestros clientes, con un especial énfasis en las PYMES, ya que para este importante sector de la economía nacional, es fundamental para su competitividad y desarrollo, contar con servicios que les permitan optimizar sus costos, al contar con socios tecnológicos como TELMEX y Microsoft”.

"Lograr una intensa colaboración es fundamental para el crecimiento del negocio, y es por ello que creemos que la mejor tecnología de colaboración debería estar disponible para todo el mundo," comentó Steve Ballmer, CEO de Microsoft. "Con unos pocos clics, Office 365 nivela el campo de juego, proporcionando a las empresas pequeñas y medianas las herramientas de colaboración que por años han dado importantes ventajas a las grandes empresas", añadió.

Cambian las reglas del juego para las empresas

Con Office 365, las personas pueden permanecer en “la misma página” con mensajería instantánea y reuniones virtuales con la gente en diferentes áreas de la oficina y alrededor del mundo. Puede trabajar en archivos y documentos al mismo tiempo, y pueden compartir ideas tan fácilmente como pueden compartir calendarios. Y pueden hacerlo en prácticamente todos los dispositivos que ya utilizan desde cualquier lugar.

Las aplicaciones de Office están en el corazón de Office 365. Word, PowerPoint, Excel, OneNote, Outlook y otras aplicaciones de Office, las cuales conectan a Exchange, SharePoint y Lync, para ofrecer una solución de clase mundial para la comunicación y colaboración.

Los clientes empresariales de TELMEX se verán beneficiados con estos servicios, ya que les permite ahorrar costos en hardware y software al tener estas herramientas con una renta mensual por usuario, y utilizar estos recursos en otros proyectos clave de sus empresas, programando su gasto en Tecnologías de la Información y aumentando así en forma considerable la disponibilidad de los servicios y funcionalidades que ofrecen a sus usuarios.

“Gracias a la implementación de la oferta de Office 365 e Infinitum, hemos mejorado la eficiencia de procesos complicados como el manejo de inventarios en tiempo real; esto gracias a que contamos con la información actualizada en el sistema, en una plataforma segura y confiable, que nos permite tener acceso a la misma desde casi cualquier dispositivo. Asimismo, los costos de comunicación se han visto reducidos considerablemente al utilizar herramientas como Microsoft Lync y nuestra conexión Infinitum, que nos permiten tener videoconferencias, chat corporativo y llamadas a través de las PC’s, sin importar en dónde nos encontremos, logrando así, colaborar con la gente de la oficina, estén dentro o fuera de la organización”, dijo Héctor Gómez, Director de Multi Cleaners, empresa mexicana dedicada a brindar servicios de limpieza.

Socios Office 365

Microsoft está construyendo un ecosistema masivo de socios alrededor de Office 365, incluyendo integradores de sistemas, proveedores de software, distribuidores y otros socios. Hoy, este ecosistema está en expansión como los socios de la empresa de nuevas maneras con los proveedores de servicios líderes en el mercado. Estas empresas incluirán Office 365 con sus propios servicios: desde alojamiento Web y banda ancha hasta financiamiento de soluciones y servicios móviles – y traer esos nuevos servicios a millones de pequeñas y medianas empresas a nivel mundial.

“En Microsoft estamos muy entusiasmados de contar con TELMEX como aliado estratégico para traer a México Office 365. Juntos seguiremos trabajando para acercar tecnologías de última generación a las PyMEs, que representan cerca del 80%de la capacidad productiva del país. A través de esta alianza, Microsoft y TELMEX refrendamos nuestro compromiso de brindar herramientas que permitan mejorar la competitividad y reducir la brecha digital en México,” concluyó Juan Alberto González, Director General de Microsoft México.

“Office 365 forma parte de nuestra oferta integral de servicios de valor agregado, complementa de manera natural los Paquetes de Negocios que incluyen las llamadas locales y de larga distancia, así como la mejor conexión en banda ancha: Infinitum. Las pequeñas y medianas empresas mejorarán su productividad con estas herramientas”, comentó el Ing. Francisco Ortiz Torres, Coordinador Nacional para la Pequeña y Mediana Empresa de TELMEX.

Disponibilidad Office 365

Con Office 365 para pequeñas empresas, los clientes pueden subirse a la nube y funcionando con Office Web Apps, Microsoft Exchange Online, Microsoft SharePoint Online, Microsoft Lync Online y un sitio Web externo en minutos, a través un Paquete TELMEX de Negocio más $105 pesos por usuario al mes. Estas herramientas ofrecen correo de grado empresarial, documentos compartidos, mensajería instantánea, video y conferencias Web, portales y más al alcance de todos. Para mayor información y contratación, visite: www.telmex.com/negocio

Office 365 para PyMEs y Office 365 para empresas ya está disponible. Las empresas pueden conocer detalles de estas versiones de Office 365 y probarlo sin costo durante 30 días, registrándose en www.office365.com.mx

Para obtener la última información de Office 365 lo puedes seguir en Twitter @Office365 @windowsmx, en Facebook: Office 365 y Windows Mexico o bien visitar el Blog de Office 365 http://community.office365.com