Las tabletas: una efectiva máquina de compras en línea

Por DANA MATTIOLI

Bloomberg

La Kindle Fire, de Amazon.com, es el más reciente ingreso en el segmento de tabletas.

Los minoristas han descubierto una característica interesante de los consumidores que visitan sus sitios web usando tabletas: es más probable que concreten una compra que otros internautas.


Ese hallazgo está haciendo que los minoristas se concentren en las tabletas en preparación para la crucial temporada navideña, en momentos en que el desaceleramiento económico en varias partes del mundo aumenta la relevancia de lo que el sector llama "conversión": asegurarse de que los consumidores que visitan sus espacios en línea compren algo.

Las tabletas aún representan un porcentaje ínfimo del comercio electrónico total, pero tienen una influencia desproporcionada. En Estados Unidos, por ejemplo, la tasa de conversión —pedidos divididos por visitas totales— es de 3% para los compradores que usan una computadora personal tradicional, mientras que la tasa entre los consumidores que usan tabletas es de 4% o 5%, dice Sucharita Mulpuru, analista de Forrester Research.

Muchos minoristas también informan que los usuarios de tabletas hacen mayores pedidos en promedio —en algunos casos añadiendo entre 10% y 20% a la cuenta— que los compradores que usan computadoras personales o teléfonos inteligentes. Los minoristas están tratando de aprovechar esa tendencia modificando sus sitios web para ajustarse mejor a las tabletas y presentando catálogos que se han creado para el aparato.

El mercado de las tabletas aún está dominado por el iPad, de Apple Inc. Ofertas de rivales como Amazon.com Inc., que el 28 de septiembre presentó su tableta, la Kindle Fire, podrían ampliar aun más el mercado.

Para la mayor parte de los minoristas, el comercio electrónico es el componente de más rápido crecimiento de sus negocios, con alzas anuales de dos dígitos en los ingresos aun cuando el crecimiento de ventas en las tiendas físicas se mantiene plano.

Según una encuesta de más de 2.300 consumidores en EE.UU., realizada por Forrester, la gente tiende a pasar más tiempo en la web después de comprar una tableta, y casi la mitad compra desde el aparato. Los propietarios de tabletas tienden a tener más poder adquisitivo, lo que les ofrece a los minoristas una audiencia selectiva de sus mejores clientes. También pueden sentirse tentados a gastar por ventajas menos tangibles: pantallas táctiles grandes que atraen a los usuarios al contenido y una portabilidad que les permite adoptar posiciones más cómodas que cuando navegan la web en una PC.