Burson-Marsteller, firma líder en relaciones públicas y comunicaciones a
nivel mundial, lanzó hoy su segunda Auditoría Digital en Redes Sociales en
Latinoamérica, que documenta el uso de las redes sociales por parte de 225 de
las más grandes compañías de la región. El estudio observa de qué modo estas
compañías utilizan Twitter, Facebook, YouTube, blogs y, por primera vez, Google
Plus.
De acuerdo con el estudio, 65% de las compañías en Latinoamérica ahora
están activas en al menos una red social, marcando un aumento del 16% desde
2010, cuando se realizó la anterior Auditoría Digital de Redes Sociales en
Latinoamérica. Facebook mantuvo su popularidad, y el estudio arrojó un aumento
del 11% en el uso de la plataforma desde 2010. Sin embargo, Twitter ahora
compite con Facebook como la plataforma de elección. Más de la mitad de las
compañías que abarcó el estudio tiene al menos una cuenta de Twitter, lo cual
representa un aumento del 21% en comparación con el estudio anterior.
Algunas de las
cifras específicas de México incluyen:
· La utilización de
blogs corporativos pasó de 0% a 16% entre 2010 y 2013.
· El uso de Twitter
creció de 60% a 68%, y el número promedio de seguidores pasó de 2,240 a más de
43 mil, entre 2010 y 2013.
· El promedio de
seguidores en una página corporativa de Facebook pasó de poco más de 8 mil a más
de 51 mil, entre 2012 y 2013.
· El número de
empresas que comparten contenido a través de YouTube creció de 40% a 52%, entre
2010 y 2013.
· 32% de las
principales empresas en México utilizan Google Plus.
“El estudio de este año no sólo muestra la creciente presencia de las
compañías en las redes sociales, sino un aumento significativo en su interacción
con grupos de interés a través de dichos canales”, manifestó Ramiro Prudencio, CEO
de Burson-Marsteller Latinoamérica. “Más de la mitad de las cuentas
corporativas se relacionan con los seguidores mediante menciones o retweets, y el número de "Me
gusta" por páginas de Facebook corporativas creció exponencialmente. Las
compañías están estableciendo un diálogo con sus audiencias. Este método de
comunicación bidireccional es bastante nuevo en la región.”
Además de un aumento en el uso de redes sociales, las compañías también
están creando perfiles específicos para cada una de sus marcas, permitiéndoles
comprometerse con sus audiencias objetivo en uno o incluso en múltiples
mercados.
“Hay pruebas de que las compañías están creando contenido para
satisfacer las necesidades de cada uno de sus grupos de interés”, expresó Cely
Carmo, Lead Digital Strategist para Latinoamérica. “El uso de las redes
sociales se vuelve más estratégico y, tanto el contenido como el lenguaje,
deben ser específicos según la plataforma y audiencia.”
Para realizar un estudio completo, Burson-Marsteller comparó datos
recopilados durante junio de 2012 con el Estudio 2010 sobre Redes Sociales en Latinoamérica, la Auditoría 2010 de Redes Sociales en Latinoamérica y la Auditoría 2012 de Redes Sociales en Latinoamérica. La muestra
incluyó a las 25 principales compañías en base a sus ingresos, de cada uno de
los siguientes mercados: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú,
Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
Para acceder al análisis completo de estos resultados, visite bm.com/social.
Otros resultados clave incluyen:
· El número promedio
de seguidores por cuenta corporativa de Twitter fue mayor en Brasil (66,958) y
México (43,017) que en otros mercados.
· El porcentaje de
compañías con páginas de Facebook superó el doble en Argentina (48 por ciento
en 2012 v. 20 por ciento en 2010), Brasil (52 por ciento en 2012 v. 16 por
ciento en 2010), Perú (52 por ciento en 2012 v. 25 por ciento en 2010) y Puerto
Rico (24 por ciento en 2012 v. 5 por ciento en 2010)
· Las compañías en
Perú dan la mayor respuesta a los fans de Facebook, con un promedio de 27
respuestas a mensajes de fans por página corporativa en una semana de
recopilación de datos.
· Casi un tercio de
las compañías comparte contenido en forma activa en YouTube (30 por ciento de
las compañías en Latinoamérica).
En Google Plus, son líderes las compañías de
Brasil (40 por ciento), México (32 por ciento) y Perú (40 por ciento).
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